从态度上,客户都很关注平台的定位,工作头条的定位就是客户内部的工作平台,这个定位很重要,因为客户不需要再增加一个新媒体平台,他们这方面的平台已经太多了。在内容上,客户都比较关注与自身发展相关的政策动态,行业动态,也很关注风险,关注机遇,关注权威专家的意见,关注平台内容的针对性和实用性。
所以,需求必须分类,有些是核心需求,主要解决难点和痛点,有些是增值服务,没有影响不大,有了更好,比如,培训视频,信息打假等等。
主要是客户的个性需求,主要包括
重点突出针对性,必须反应客户的实际情况
重点突出有用性,必须要能够解决客户反应的重大问题
重点突出权威性,能够给出权威的意见建议
重点突出便利性,能够及时找到需求的资料和成果
有针对信息的信息追踪服务
收集个性问题,及时反馈,提供针对性服务
提供专家顾问咨询服务
汇聚专家、项目、需求、解决方案等要素资源,提供服务
目标对象:客户的各级领导
服务方式:信息服务、专家咨询服务
服务特点:有针对性(反应领导关注的重大战略,重大产业,重点工作信息),有效性(动态追踪),实用性(能解决问题)
目标对象:客户各级领导和各业务部门负责人
服务方式:咨询服务、专家资源(服务)、服务案例
服务特点:提供有效的解决方案和建议
目标对象:客户的业务骨干、办公室主任
服务方式:资料查询,资源对接,成果展现
服务特点:提供平台、资源、专业支持、能力支撑